Mystery Shopping
Jeżeli jesteś właścicielem sklepu i zatrudniasz personel do jego obsługi, to z pewnością wiesz jak ważna jest jej jakość. Nie bez powodu mówi się, że zadowolony klient przyciągnie pięciu następnych, a niezadowolony zniechęci piętnastu. Istnieje takie narzędzie kontroli jak mystery shopping . Chodzi w nim o to, że zatrudnia się osobę, która dokona zakupów w naszym sklepie, przy okazji bacznie obserwując obsługę. Następnie powiadomi nas o wynikach obserwacji. Najlepiej aby nie był to jednorazowy przypadek, ponieważ każdy może mieć gorszy dzień, także nasz personel. Mystery shopping niezaprzeczalnie jest skuteczną metodą badawczą.